【リアル心理学】 第一印象が大事なのは何で?その効果とは?

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こんにちは、タカハシです。

 

今回は、今までと少し違った感じで

心理学と仕事でのお話をしていきます。

 

マーケティング編や、テクニック編で

ネットビジネスに対する心理学を用いた

テクニックなどはお話しましたが

僕は、美容師なので僕の経験からの接客業やセールスなど

 

「人」

 

に対しての心理学を学んでもらえたらと思います。

 

ちょっと違う視点の心理学をお話していきますね。

 

どの仕事でも心理学が必要という事で

これから、僕の仕事でいつも意識している

心理学を経験から話していきます。
接客業での中心なお話になってしまうかもしれませんが

よかったらお付き合いください。

 

では、接客業の方がお客様に気をつける

共通の心理学とは何かということを

お話していければと思っております。

 

———————————————————————-

 

接客業をされているみなさんは

お客様と初対面の時に1番に気をつける事は何でしょうかね?

大体の方が思い浮かぶのが第一印象ではないでしょうか?

 

ぼくも第一印象が1番大切だと思います。

では、第一印象を良くするためには何が必要でしょうか?

 

 

たくさん思い浮かびますが笑顔と挨拶かと思います。

ぼくが大切にしているのも

そこになりますのでここを掘り下げてお話します。

 

第一印象で絶対にやるべき事とは

初対面の印象は大抵「顔」で決まるのですね。

そんな事はないという方もいるかもしれませんが

これはしっかり立証されています。

 

アメリカの心理学者のメーラビアンが

第一印象に影響を与えるのは

顔55%・声38%・会話の内容7%

といわれています。

 

これは

 

「メーラビアン法則」

 

といわれていて

他人に与える第一印象は、会話の内容より

もどんな表情や声で話したかで

決まってしまうというものです。

 

 

もしあなたが、初対面の人に笑顔もなく

淡々と話をされたらどうでしょう?

 

・この人は機嫌悪いのか

・それとも心込めて話をしてないなぁ

・薄情そうな人だなぁ

 

みたいな印象になりませんかね?

それが逆に、笑顔で明るい声で話してくれてたら

 

・明るい人なんだなぁ

・爽やかな人だなぁ

・いい人そうだなぁ

 

というような印象になりませんかね?

ぼくなら少なくとも後者の方が

第一印象に関しては確実にいいですね。

 

 

次に声に関してです。

声は表情の次に印象に影響を受けますので

いい印象を与えるのは低い声で大きな声で話す事です。

 

低い声とはいえ、ボソボソ話しては意味がありません。

 

ハキハキとしたしっかりと伝わる声でという

意味ですので勘違いしないでくださいね。

 

ゆっくり丁寧に話すのもいいでしょう。

人は第一印象で人間性や人格も勝手に決めてしまう生き物ですので

第一印象が悪いとこの人は難しそうというイメージを持たせてしまうと

その人と仲良くなったり気を許すのが遠くなってしまうのです。

 

つまり、心のシャッターというものが

働いてしまいなかなか心を許さないのですね。

 

そうなってしまうと、お客様としてリピーターになってくれなかったり

商品が売れなかったりと完全にお金が動かなくなってしまいます。

 

ぼくの仕事で例えるならば最初に大事なのは予約の電話の声です。

電話では顔が見えないので余計大事な心理学になります。

身振り手振りすると意志が伝わるというものがあります。

 

身振り手振りをすると会話に

気持ちがこもっていくので伝わりやすいのです。

 

その後に、来店してもらった時に

美容室へ入る明るくて感じのいい挨拶ができるかで変わります。

 

お客様が初めての美容室に来るという事は

少なくとも緊張しながら来店されるものです。

 

そのドキドキを緩和してあげる必要が

ありますので笑顔でお客様のことを待っていました

「どうぞどうぞ」

というような対応をしないといけません。

 

どこに座るかなどもわからないし

どうしたらいいのかもわからないので

最初にスタッフがしっかりした対応と案内を

する事で第一印象は良くなり安心して

任せられるかもというような心理状態を作るべきですよね。

 

その後、担当する美容師が笑顔でカウンセリングをします。

この時に、笑顔と声が大事なのは上記で話しましたよね。

それとプラスで気をつけないといけないのが

ぼくは絶対にカウンセリングだけでお客様の名前を3回はいいます。

 

人は名前を覚えられたら嬉しいものであり

その他大勢のお客さんがいるのにその中で

個人として名前を呼ばれたという優越感を

生むことにより好感を持ってもらえるのです。

帰るまでにぼくはしつこい位所々に名前を挟みますね(笑)

 

そうすることによりぼくもお客様の印象を

残しておけるので次回からもすぐに名前が出てくるのですね。

ネットビジネスではこの事をアウトプットとも言います。

ちょっと違う使い方かもしれませんが

人は忘却してしまいますので何度も繰り返し読んだり聞いたり

しゃべったりする事で脳に定着します。

 

名前も同じ事が言えるのですね。

 

しゃべる事によりぼくの脳にそのお客様の

名前を定着させているのですね。

 

更に大事な事があります。

 

それは右側にぼくが立つという事です。

人は左から右に目線を動かします。

 

そこで最後に見たものは大事なものだと脳が働きます。

それを利用するため右側に立ちながら

カウンセリングをするのですね。

できるだけ目線もお客様と同じかもしくは

それより下の位置でカウンセリングをします。

 

つまり、左を向かせてしまうと忘れてしまう可能性があるのです。

これを

 

「親近効果」

 

といい最後の見たものが

大切であるとか好きだという効果があるのです。

 

この行動は、脳の働きも大きく関わっています。

人間の顔は右と左で若干違うのですが

表情や感情が現れるのが左側になります。

 

これは、感情面を司る右脳が関係していて

表情を見せるのはこの右脳が働いて左半分の顔に現れるのです。

 

脳は左右が反対に働きますので

右脳を使う場合は左半分という事になるのです。

 

これを意識すれば表情が豊かになり

笑顔を意識する事で好感を持ってもらえるのですね。

 

この時点で悪い印象がないので8、9割はいい印象で終われるので

その後に少し言葉遣いを間違っても許されてしまうのですね。

 

後は技術が伴っていればお客様の心をギュッと

鷲掴みにできてしまいます。

 

他にもテクニックはありますが

今回は第一印象についてのお話ですので後ほどに。

 

接客業をされているみなさんはこの様な事を意識されていますかね?

しているのとしていないのでは雲泥の差が出てきますので

是非、明日からやってみてください。

ちなみに営業とかの場合だと更に握手も

大事になりますのでそれは後ほど。

 

あなたが仕事で売上や成績を上げるのには

欠かせないスキルですので

しっかり習得してお給料も伸ばしていきましょうね。

 

次回はお客様とのコミュニケーションの話を

していきたいと思います。

 

長い文章読んでもらってありがとうございます。

 

お疲れ様でした。

 

あなたの人生が大きく変わり

幸せになるお手伝いを

少しでもできたならうれしいと思います。

 

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